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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言

时间:2019-10-09 23:20来源:未知 作者:admin 点击:

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  《服务从心开始服务业达人的50句职场箴言》是2011年南海出版社出版的图书,作者是林田正光。该书讲述了主人公从服务员到高管辛苦历程的故事,表达了服务理念在服务行业中的重要性。

  从最初的小服务生,到酒店高管;从小酒店,到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授,总结了50条服务业最高格言,并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。

  通过本书,读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、刘佰温4码中平特,服务理念、服务精神,即一切服务都要从“心”开始,要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”,才能真正实现“顾客满意”,才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说,本书是您通往成功的必备宝典。

  1945年生于日本熊本县,曾任藤田观光株式会社太合园市场促进经理,关西地区消费者服务部部长;1996年,年过五旬的林田正光加入丽思卡尔顿大阪分店,任营销主管,天天有好彩正版资料!2002年退职,后任京都全日空酒店社长兼总经理、彦根酒店社长兼总经理。目前担任顾客满意度综合研究所所长,为医院、政府机关、各种企业讲解CS(顾客满意度)、感动服务等经营哲学。作者每年往返于日本各地,进行300余次的演讲和研修活动,出版过多本著作。

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